Sei que a culpa é deles, mas quem são "eles"?

A culpa dos erros e demoras é sempre de um sujeito indefinido...
(Walcyr Carrasco)

Certa vez, recém-contratado, abri uma conta bancária, para receber o salário. No talão de cheques, o nome errado: Walmir em vez de Walcyr. Reclamei. O gerente sorriu:
- Vou pedir para eles corrigirem. O próximo já vem certo.
Não veio. Minha secretária foi pessoalmente ao banco:
-  O gerente já falou com eles, não há mais problema.
Havia e continuou havendo por meses. À beira de um estresse, telefonei:
- Diga apenas quem são eles, que eu mesmo falo.
- Não é preciso - Respondeu o gerente-, eles resolvem.
Exausto, escrevi uma carta ao diretor máximo do banco. Dias depois, um grupo de gerentes aterrissou no meu local de trabalho, desculpando-se. Pediram-me para abrir nova conta.
- Não adianta falar com eles - explicou-me uma moça.
Quem são os tais "eles", essas figuras indefinidas sempre atrás dos problemas quando temos de enfrentar erros, mal-entendidos, demoras em qualquer empresa?